Misión

La Universidad Católica San Antonio cuenta con la figura del Defensor Unviersitario, creada por la Ley Orgánica de Universidades para velar por el respeto a los derechos y a las libertades de los profesores, estudiantes y personal de administración y servicios, ante las actuaciones de los diferentes órganos y servicios universitarios.

Funciones

El Defensor Universitario atenderá las reclamaciones, sugerencias y consultas y las tramitará con el fin de contribuir a la mejora de la calidad universitaria.

La actuación del Defensor Universitario debe entenderse como el recurso al que se puede acudir cuando los conductos normales de resolución de problemas se hayan utilizado con anterioridad.

El Defensor también mediará en caso de conflicto o desacuerdo y en situaciones de indefinición del procedimiento a seguir. Únicamente quedarán excluidas cuestiones pendientes de un proceso judicial o de un expediente administrativo-judicial.

Buzón de Sugerencias

Hemos habilitado un buzón de sugerencias/reclamaciones para que cualquier miembro de la Comunidad Universitaria pueda dirigirse a él y realizar las sugerencias o consideraciones que estime oportunas acerca del programa de doctorado o la EIDUCAM. El objeto de esta iniciativa es contribuir en la mejora continua del programa.

Procedimiento de Reclamación / Sugerencia:

1. Reclamación / Sugerencia ante el Programa. Primera Instancia.

   • Inicio: El proceso se inicia, a instancia de cualquier miembro de la comunidad universitaria, mediante la inserción de la reclamación o sugerencia en la plataforma soporte.

   • Instrucción: La Comisión de Calidad del Programa procederá al estudio y valoración de la misma, disponiendo del plazo máximo de quince días hábiles para emitir y trasladar una resolución que contenga, si procede, las acciones correctivas pertinentes.

   • Comunicación de la Respuesta al Usuario: Una vez emitida la resolución, ésta se comunicará al usuario solicitante a través de la aplicación web donde formulario la reclamación / sugerencia, así como mediante el correo electrónico informado en la misma para notificaciones.

2. Reclamación ante el Defensor Universitario. Segunda Instancia.
   • Si la resolución emitida por la Comisión de Calidad del Programa no satisface al usuario, a través de la plataforma soporte.
   • El Defensor Universitario, una vez recabada la información de todas las partes y revisada la normativa aplicable, valorará el contenido de la reclamación/sugerencia presentada y emitirá, en el plazo máximo de treinta días hábiles, una resolución que será trasladada al usuario a través de aplicación web destinada al efecto.