Rosanna Carreño, egresada del Grado de Turismo de la UCAM, ha sido galardonada con el premio a mejor Trabajo Fin de Grado (TFG) en la Cátedra 'Gandía Turismo Inteligente' de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) por su trabajo titulado ‘Inteligencia Emocional en el sector hotelero: Rasgo de Inteligencia Emocional de los empleados de recepción en hoteles de 3 y 4 estrellas de la ciudad de Murcia’. Estos galardones anuales se otorgan a investigaciones del sector turístico centradas en la innovación, sostenibilidad o economía.  

En este estudio, dirigido por la profesora e investigadora UCAM, la Dra. Pilar Barra Hernández, se ha constatado que los conocimientos en inteligencia emocional, a la hora de saber gestionar emociones propias o externas, generan una ventaja diferencial que repercutiría en el desempeño de los trabajadores de recepción de los hoteles de Murcia.  

Para poder conocer esta necesidad, la egresada ha realizado más de 70 encuestas entre los hoteles de 3 y 4 estrellas de la ciudad, lo que supone el 98% del personal de recepción en los hoteles de dichas categorías, con la finalidad de medir el conocimiento y el nivel de inteligencia emocional de dichos profesionales. 

Tras el análisis de los resultados, se han detectado que los empleados consideran que poseen inteligencia emocional, a pesar de que el 13% declararon no haber recibido formación al respecto. Aunque los resultados muestran, en términos generales, un aprobado en la aplicación de la inteligencia emocional, hay aspectos como el autocontrol en el que no se superan los niveles que pueden considerarse aceptables. A fin de mejorar dichos, la ex alumna de la Universidad Católica continua con su investigación en este ámbito. En concreto, pretende en los próximos meses crear un programa formativo que pueda ayudar a mejorar la inteligencia emocional de los diferentes hoteles de la ciudad.