Customer and Employee Empathy as Inidcators of Post-Purchase Behaviour: An Analysis of Complaint Behaviour and Complaint Recovery Considering Empathy and Emotional Intensity

TESIS

Customer and Employee Empathy as Inidcators of Post-Purchase Behaviour: An Analysis of Complaint Behaviour and Complaint Recovery Considering Empathy and Emotional Intensity

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Fecha depósito: 02 Septiembre 2024

Doctorando

Dª. Neele Inken Abend

Programa de Doctorado

Programa de Doctorado en Ciencias Sociales

Directores

Dra. Dª. María Dolores de Juan Vigaray

Dra. Dª. Mandy Nuszbaum

Fecha y hora

2 Octubre 2024

12:00h

Lugar

Videoconferencia

Nota obtenida

Sobresaliente Cum Laude

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