Juan Manuel Cánovas, doctor por la Universidad Católica de Murcia, ha concluido en su tesis doctoral que “los servicios de urgencias hospitalarios son entornos con elevado volumen de usuarios y alta presión asistencial en situaciones que comprometen la vida del paciente y usuarios, lo que conlleva a casos de violencia ante los profesionales, que se ven abocados a síndromes como el de burnout” (conocido popularmente como "síndrome del trabajador quemado"). 

La investigación sobre la relación entre la violencia de usuarios y su influencia en la insatisfacción laboral y el dicho síndrome refleja que el 85% de los empleados participantes recibieron alguna manifestación de violencia no física y, por encima del 22% manifestaciones de violencia física, conllevando ambas un aumento de la depresión, hostilidad, somatización, agotamiento emocional y cinismo, potenciando el descenso de satisfacción laboral.  

El estudio se ha desarrollado con un formulario de 121 ítems de doce hospitales de 8 comunidades españolas, contemplando que este contexto hace que el contacto directo, constante e intenso con familiares y pacientes, que necesitan cuidados críticos continuados, “aumente la posibilidad de que se produzca una fuerte reacción ante los profesionales sanitarios y no sanitarios, lo que genera un estrés crónico que conlleva el desarrollo de procesos psicopatológicos como burnout e intento de abandono con afectación a la satisfacción laboral” por parte de los mismos.  

Cánovas explica que los trabajadores de este perfil “que presentan elevadas puntuaciones de violencia no física, lo hacen con elevadas puntuaciones de ansiedad, obsesión compulsión y afectación de la satisfacción laboral, así como en estados de agotamiento emocional y cinismo que componen el citado síndrome”.  

Además, se refleja en la tesis que “aquellos profesionales sanitarios y no sanitarios de los servicios de urgencias hospitalarias que muestran altas puntaciones en los componentes de burnout relacionados con agotamiento emocional, muestran al mismo tiempo altas puntuaciones de insatisfacción laboral. Por su parte, la reducción de violencia laboral no física conlleva el descenso en la aparición de agotamiento emocional y cinismo, ambas relacionadas con burnout, por el contrario, este evento conlleva a la existencia de aumento de la satisfacción laboral por parte de los profesionales en los citados entonos laborales”.